Return and Refund Policy of The French Box

At The French Box, we are committed to providing an exceptional experience for our customers. However, we understand that there may be times when you need to make a return or request a refund. Here are our terms for returns and refunds:

1. Our box products are carefully selected and packaged. If, for any reason, you are not satisfied with your order, you have 14 days from the receipt of your package to contact us and request a return. Items must be returned in their original condition, unopened, unused, and in their original packaging. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or was shipped in error. We strongly recommend using a tracked shipping service to ensure the package reaches us safely. All returns must be sent to the following address:
   Thefrenchboxstore
   4 rue Madame Baleine
   59181 Steenwerck
   France
2. Refunds
   Once the return is received and inspected, we will process a refund to the payment method used for the purchase.
   If you paid for shipping fees on your order, those fees are non-refundable, unless the item is defective or damaged.
   Refunds will be issued within 10 to 14 days after the returned item is received.
3. Exchanges
   We do not offer exchanges for purchased products. If you would like a different product, we recommend returning the item and placing a new order.
4. Defective or Damaged Products
   If an item from your box is defective or damaged during delivery, please contact us within 7 days of receiving your order and send a photo of the damaged product to our customer service. We will proceed with either a replacement or a full refund, depending on your preference.
5. Non-Returnable Items
   For hygiene and safety reasons, some products cannot be returned, such as food items or opened products. This will be specified on each product's page if applicable.
6. Order Cancellations
   If you wish to cancel your order, you can do so within 24 hours of purchase by contacting us directly. After this time, the order cannot be cancelled.
7. Contact Us
   If you have any questions regarding our return and refund policy or need assistance, please contact our customer service at the following email address: contact@thefrenchboxstore.com

We thank you for trusting The French Box and allowing us to share a little piece of France with you!

Verzending

Wij bieden betrouwbare, traceerbare verzending via FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay en Colissimo. De vervoerder wordt geselecteerd op basis van uw locatie en andere omstandigheden om de best mogelijke service te garanderen.

Prijzen

Europa & Verenigd Koninkrijk: Geniet van gratis levering naar een afhaalpunt of thuisbezorging voor €3,99 bij een minimum van 10 artikelen. Voor kleinere bestellingen worden de verzendkosten berekend op basis van gewicht en afleveradres.

VS & Canada: Thuisbezorging voor slechts €14,99 bij een minimum van 10 artikelen. Voor kleinere bestellingen worden de verzendkosten berekend op basis van gewicht en afleveradres.

Let op: Alle bestellingen vereisen een minimum bestelwaarde van €20.

Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 48 werkuren na aankoop verzonden. Als u uw bestelling op een werkdag vóór 12:00 uur (CET) plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden.

Geschatte levertijden:

Europa: 2 tot 4 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 3 tot 5 werkdagen
Noord-Amerika: 4 tot 8 werkdagen

Extra vertragingen kunnen optreden door douane, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden.

Verzending & Retourneren

Wij verzenden naar de meeste landen, behalve afgelegen gebieden waar vervoerders geen service aanbieden. U wordt tijdens het afrekenen geïnformeerd als uw adres niet in aanmerking komt.

Als een bestelling wordt geweigerd en naar ons wordt teruggestuurd, worden de verzendkosten afgetrokken van de terugbetaling zodra de retourzending is ontvangen.

Douane, Belastingen & Invoerregels

De ontvanger is verantwoordelijk voor het naleven van alle invoerwetten en -voorschriften van het bestemmingsland.

Bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en extra kosten die door het bestemmingsland worden opgelegd. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen door ons niet worden voorspeld of gecontroleerd.

Vertragingen & Overwegingen bij Verzending

Vertragingen kunnen optreden door stakingen, natuurrampen, extreem weer, oorlogen of overmacht. Ook douanecontroles, seizoensdrukte, feestdagen of leveringen naar postbussen kunnen vertraging veroorzaken.

Belangrijk: Als uw bestelling tijdsgevoelig is, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

Shipping

We offer reliable, tracked shipping through FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay, and Colissimo. The carrier is selected based on your location and other conditions to ensure the best service.

Prices

Europe & UK: Enjoy free Pickup Point delivery or 3.99€ Home Delivery when you order a minimum of 10 items. For smaller orders, shipping costs are calculated based on the weight and delivery address.

USA & Canada: Get Home Delivery for just 14.99€ when you order a minimum of 10 items. For smaller orders, shipping costs are calculated based on the weight and delivery address.

Please note: All orders require a minimum purchase of 20€.

Delivery Time

Orders are typically shipped within 48 business hours after purchase. If you place your order before 12:00 PM (CET) on a business day, it will be shipped the same day.

Estimated delivery times:

Europe : 2 to 4 business days.

UK : 3 to 5 business days.

North America: 4 to 8 business days.

Additional delays may occur due to customs, public holidays, or other unforeseen circumstances.

Shipping & Returns

We ship to most countries, except remote areas where carriers do not offer service. You will be notified at checkout if your address is ineligible.

If an order is refused and returned, shipping costs will be deducted from the refund once the returned goods are received.

Customs, Duties & Import Regulations

The recipient is responsible for complying with all import laws and regulations of the destination country.

Orders may be subject to import taxes, customs duties, and additional fees imposed by the destination country. These fees are the responsibility of the recipient and cannot be predicted or controlled by us.

Shipping Delays & Considerations

Delays may occur due to strikes, natural disasters, severe weather, wars, or force majeure events. Customs inspections, seasonal congestion, holidays, or PO box deliveries may also cause delays.

Important: If your order is time-sensitive, please contact us before purchasing.

Expédition

Nous proposons une livraison fiable et suivie via FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay et Colissimo. Le transporteur est choisi en fonction de votre localisation et d’autres conditions pour garantir le meilleur service.

Prix

Europe & Royaume-Uni : Livraison gratuite en point relais ou 3,99 € pour la livraison à domicile pour toute commande d’au moins 10 articles. Pour les commandes plus petites, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

USA & Canada : Livraison à domicile pour seulement 14,99 € pour toute commande d’au moins 10 articles. Pour les commandes plus petites, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de livraison.

Veuillez noter : Toutes les commandes nécessitent un achat minimum de 20 €.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures ouvrables suivant l’achat. Si vous commandez avant 12h00 (CET) un jour ouvrable, votre commande sera expédiée le jour même.

Délais estimés :

Europe : 2 à 4 jours ouvrables.

Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables.

Amérique du Nord : 4 à 8 jours ouvrables.

Des retards supplémentaires peuvent survenir à cause des douanes, jours fériés ou autres circonstances imprévues.

Expédition & Retours

Nous expédions vers la plupart des pays, sauf dans les zones reculées où le service n’est pas disponible. Vous serez informé lors du paiement si votre adresse n’est pas éligible.

Si une commande est refusée et nous est retournée, le coût de l’expédition sera déduit du remboursement après réception des produits.

Douanes, taxes & régulations à l’importation

Le destinataire est responsable du respect de toutes les lois et réglementations d’importation du pays de destination.

Les commandes peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane et frais supplémentaires imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne peuvent être contrôlés par nous.

Retards & considérations

Des retards peuvent survenir en raison de grèves, catastrophes naturelles, intempéries, guerres ou cas de force majeure. Les inspections douanières, congestion saisonnière, jours fériés ou boîtes postales peuvent également entraîner des retards.

Important : Pour toute commande urgente, contactez-nous avant d’acheter.

Versand

Wir bieten zuverlässigen, nachverfolgten Versand über FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay und Colissimo an. Der Versanddienstleister wird je nach Ihrem Standort und anderen Bedingungen ausgewählt, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

Preise

Europa & Vereinigtes Königreich: Genießen Sie eine kostenlose Lieferung an Abholstationen oder eine Hauszustellung für 3,99 €, wenn Sie mindestens 10 Artikel bestellen. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten basierend auf Gewicht und Lieferadresse berechnet.

USA & Kanada: Hauszustellung für nur 14,99 €, wenn Sie mindestens 10 Artikel bestellen. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten basierend auf Gewicht und Lieferadresse berechnet.

Bitte beachten Sie: Alle Bestellungen erfordern einen Mindestbestellwert von 20 €.

Lieferzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Geschäfts­stunden nach dem Kauf versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 12:00 Uhr (CET) aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt.

Geschätzte Lieferzeiten:

Europa: 2 bis 4 Werktage
Vereinigtes Königreich: 3 bis 5 Werktage
Nordamerika: 4 bis 8 Werktage

Zusätzliche Verzögerungen können durch Zoll, Feiertage oder andere unvorhergesehene Umstände auftreten.

Versand & Rücksendungen

Wir liefern in die meisten Länder, mit Ausnahme abgelegener Gebiete, in denen keine Zustellung möglich ist. Sie werden beim Checkout informiert, wenn Ihre Adresse nicht lieferfähig ist.

Wird eine Bestellung abgelehnt und an uns zurückgeschickt, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen, die bearbeitet wird, sobald die Rücksendung eingegangen ist.

Zoll, Steuern & Einfuhrbestimmungen

Der Empfänger ist dafür verantwortlich, alle Einfuhrgesetze und -vorschriften des Ziellandes einzuhalten.

Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zollgebühren und zusätzliche Abgaben unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und können von uns weder vorhergesagt noch kontrolliert werden.

Versandverzögerungen & Hinweise

Verzögerungen können auftreten aufgrund von Streiks, Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Kriegen oder höherer Gewalt. Auch Zollkontrollen, saisonale Engpässe, Feiertage oder Zustellungen an Postfächer können zu Verzögerungen führen.

Wichtig: Wenn Ihre Bestellung zeitkritisch ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Spedizione

Offriamo spedizioni affidabili e tracciate tramite FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay e Colissimo. Il corriere viene selezionato in base alla tua posizione e ad altre condizioni per garantire il miglior servizio.

Prezzi

Europa & Regno Unito: Consegna gratuita in Punto di Ritiro o 3,99 € per consegna a domicilio per ordini di almeno 10 articoli. Per ordini più piccoli, i costi di spedizione sono calcolati in base al peso e all’indirizzo di consegna.

USA & Canada: Consegna a domicilio a soli 14,99 $ per ordini di almeno 10 articoli. Per ordini più piccoli, i costi di spedizione sono calcolati in base al peso e all’indirizzo di consegna.

Nota: Tutti gli ordini richiedono un acquisto minimo di 20 €.

Tempi di consegna

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 48 ore lavorative dall’acquisto. Se effettui l’ordine prima delle 12:00 (CET) in un giorno lavorativo, verrà spedito lo stesso giorno.

Tempi di consegna stimati: Europa, Regno Unito & Nord America: 4-6 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ulteriori ritardi a causa di dogana, festività o altre circostanze impreviste.

Spedizione & Resi

Spediamo nella maggior parte dei paesi, tranne le aree remote dove non è disponibile il servizio. Verrai informato al momento del pagamento se il tuo indirizzo non è idoneo.

Se un ordine viene rifiutato e restituito, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso una volta ricevuti i prodotti restituiti.

Dogane, tasse & regolamenti di importazione

Il destinatario è responsabile del rispetto di tutte le leggi e regolamenti di importazione del paese di destinazione.

Gli ordini possono essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e costi aggiuntivi imposti dal paese di destinazione. Questi costi sono a carico del destinatario e non possono essere controllati da noi.

Ritardi & Considerazioni

I ritardi possono verificarsi a causa di scioperi, calamità naturali, maltempo, guerre o forza maggiore. Controlli doganali, congestione stagionale, festività o consegne a caselle postali possono anche causare ritardi.

Importante: Se il tuo ordine è urgente, contattaci prima di acquistare.

Wysyłka

Oferujemy niezawodną, śledzoną wysyłkę za pośrednictwem FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay i Colissimo. Przewoźnik jest wybierany w zależności od Twojej lokalizacji i innych warunków, aby zapewnić najlepszą obsługę.

Ceny

Europa i Wielka Brytania: Darmowa dostawa do punktu odbioru lub dostawa do domu za 3,99 €, przy zamówieniu minimum 10 produktów. W przypadku mniejszych zamówień koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi i adresu dostawy.

USA i Kanada: Dostawa do domu za jedyne 14,99 €, przy zamówieniu minimum 10 produktów. W przypadku mniejszych zamówień koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi i adresu dostawy.

Uwaga: Wszystkie zamówienia wymagają minimalnej wartości 20 €.

Czas dostawy

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych od zakupu. Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy przed godziną 12:00 (CET), zostanie ono wysłane tego samego dnia.

Szacowany czas dostawy:

Europa: 2–4 dni robocze
Wielka Brytania: 3–5 dni roboczych
Ameryka Północna: 4–8 dni roboczych

Dodatkowe opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, świąt państwowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.

Wysyłka & Zwroty

Wysyłamy do większości krajów, z wyjątkiem odległych obszarów, gdzie przewoźnicy nie świadczą usług. Zostaniesz poinformowany przy kasie, jeśli Twój adres nie kwalifikuje się do dostawy.

Jeśli zamówienie zostanie odrzucone i zwrócone do nas, koszty wysyłki zostaną odjęte od zwrotu po otrzymaniu zwróconych towarów.

Cło, Podatki & Przepisy Importowe

Odbiorca jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich przepisów dotyczących importu w kraju docelowym.

Zamówienia mogą podlegać podatkom importowym, cłom i dodatkowym opłatom nakładanym przez kraj docelowy. Opłaty te są odpowiedzialnością odbiorcy i nie mogą być przez nas przewidziane ani kontrolowane.

Opóźnienia & Uwagi dotyczące wysyłki

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu strajków, klęsk żywiołowych, złych warunków pogodowych, wojen lub siły wyższej. Kontrole celne, sezonowe przeciążenia, święta oraz dostawy do skrytek pocztowych mogą również powodować opóźnienia.

Ważne: Jeśli Twoje zamówienie jest pilne, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Envío

Ofrecemos envíos fiables y con seguimiento a través de FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay y Colissimo. El transportista se selecciona según su ubicación y otras condiciones para garantizar el mejor servicio.

Precios

Europa & Reino Unido: Disfrute de entrega gratuita en Punto de Recogida o 3,99 € para entrega a domicilio al pedir un mínimo de 10 artículos. Para pedidos más pequeños, los gastos de envío se calculan según el peso y la dirección de entrega.

EE. UU. & Canadá: Entrega a domicilio por solo 14,99 € al pedir un mínimo de 10 artículos. Para pedidos más pequeños, los gastos de envío se calculan según el peso y la dirección de entrega.

Tenga en cuenta: Todas las órdenes requieren un pedido mínimo de 20 €.

Tiempo de entrega

Los pedidos se envían generalmente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra. Si realiza su pedido antes de las 12:00 PM (CET) en un día hábil, se enviará el mismo día.

Tiempos estimados de entrega:

Europa : 2 a 4 días hábiles.

Reino Unido : 3 a 5 días hábiles.

Norteamérica: 4 a 8 días hábiles.

Pueden producirse retrasos adicionales debido a aduanas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.

Envíos & Devoluciones

Enviamos a la mayoría de los países, excepto a áreas remotas donde no hay servicio disponible. Se le notificará en el pago si su dirección no es elegible.

Si un pedido es rechazado y devuelto, los gastos de envío se deducirán del reembolso una vez recibidos los productos devueltos.

Aduanas, impuestos & regulaciones de importación

El destinatario es responsable de cumplir todas las leyes y regulaciones de importación del país de destino.

Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y cargos adicionales impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no pueden ser controlados por nosotros.

Retrasos & Consideraciones

Los retrasos pueden ocurrir debido a huelgas, desastres naturales, mal clima, guerras o fuerza mayor. Las inspecciones aduaneras, congestión estacional, días festivos o entregas a apartados postales también pueden causar retrasos.

Importante: Si su pedido es urgente, contáctenos antes de realizar la compra.

Frakt

Vi erbjuder pålitlig, spårbar frakt via FedEx, DHL, UPS, Mondial Relay och Colissimo. Transportören väljs baserat på din plats och andra villkor för att säkerställa bästa möjliga service.

Priser

Europa & Storbritannien: Gratis leverans till upphämtningsställe eller hemleverans för 3,99 € vid beställning av minst 10 artiklar. För mindre beställningar beräknas fraktkostnader baserat på vikt och leveransadress.

USA & Kanada: Hemleverans för endast 14,99 € vid beställning av minst 10 artiklar. För mindre beställningar beräknas fraktkostnader baserat på vikt och leveransadress.

Observera: Alla beställningar kräver ett minimiköp på 20 €.

Leveranstid

Beställningar skickas normalt inom 48 arbetstimmar efter köpet. Om du gör din beställning före kl. 12:00 (CET) på en arbetsdag skickas den samma dag.

Beräknade leveranstider:

Europa: 2–4 arbetsdagar
Storbritannien: 3–5 arbetsdagar
Nordamerika: 4–8 arbetsdagar

Ytterligare förseningar kan uppstå på grund av tull, helgdagar eller andra oförutsedda omständigheter.

Frakt & Returer

Vi skickar till de flesta länder, med undantag för avlägsna områden där transportörer inte erbjuder service. Du blir informerad i kassan om din adress inte är berättigad.

Om en beställning nekas och returneras till oss dras fraktkostnaden av från återbetalningen när de returnerade varorna har mottagits.

Tull, Avgifter & Importregler

Mottagaren är ansvarig för att följa alla importlagar och -regler i destinationslandet.

Beställningar kan bli föremål för importskatter, tullavgifter och ytterligare kostnader som införs av destinationslandet. Dessa avgifter är mottagarens ansvar och kan inte förutsägas eller kontrolleras av oss.

Förseningar & Överväganden vid frakt

Förseningar kan uppstå på grund av strejker, naturkatastrofer, extremt väder, krig eller force majeure. Tullinspektioner, säsongsrelaterad belastning, helgdagar eller leveranser till postboxar kan också orsaka förseningar.

Viktigt: Om din beställning är tidskritisk, kontakta oss innan du köper.