Politique d’expédition
Politique d'expédition de The French Box
Chez The French Box, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et fluide. Nous souhaitons que vous receviez vos produits français préférés le plus rapidement possible. Voici nos conditions d'expédition détaillées :
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Zones d'expédition
Nous expédions nos coffrets vers de nombreux pays à travers le monde, incluant, sans s'y limiter, le Royaume-Uni, la Suisse et l'Europe. Si vous avez des questions concernant l'expédition vers votre pays, veuillez nous contacter à contact@thefrenchboxstore.com -
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes rapidement, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services d'expédition. -
Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous proposons plusieurs options d'expédition en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les délais de livraison varient selon la méthode d'expédition choisie et le lieu de destination :
- Expédition internationale standard : 7 à 14 jours ouvrables.
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Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids de la commande et de la méthode d'expédition sélectionnée. Vous pouvez consulter les frais d'expédition avant de finaliser votre commande.
Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, et ceux-ci sont à la charge du client. -
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à contact@thefrenchboxstore.com -
Responsabilité et risques
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis causés par les transporteurs ou les services douaniers.
Si votre colis est perdu pendant l'expédition, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec le transporteur, mais nous ne pouvons garantir la récupération des articles ou un remboursement dans de tels cas. -
Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est correcte et complète. Si une erreur dans l'adresse de livraison est détectée après l'expédition, des frais supplémentaires pour la redirection du colis peuvent s'appliquer.
Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'adresses incorrectes. -
Retards de livraison
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison, mais des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards (périodes de forte demande, grèves, contrôles douaniers, etc.).
Si vous constatez un retard important, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur le statut de votre commande. -
Expédition et douanes
Pour les commandes internationales, les droits de douane, les taxes d'importation et autres frais associés à la réception de votre colis sont à la charge du client. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et varient en fonction de la législation de votre pays.
Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane ou les taxes imposés par votre pays et ne pouvons pas estimer ces frais. -
Problèmes de livraison
Si vous recevez un colis endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande en envoyant des photos du colis et des produits endommagés. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème (remplacement ou remboursement, selon la situation). -
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à contact@thefrenchboxstore.com ou via notre formulaire de contact sur le site web.