Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de The French Box

Chez The French Box, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Toutefois, nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin d'effectuer un retour ou de demander un remboursement. Voici nos conditions relatives aux retours et aux remboursements :

1. Nos produits en coffret sont soigneusement sélectionnés et emballés. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et demander un retour.

   Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, inutilisés, et dans leur emballage d'origine.

   . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.

   Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
   

   The French Box Store
   4 rue Madame Baleine
   59181 Steenwerck
   France

2. Remboursements
   Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
   Si vous avez payé des frais de port lors de votre commande, ces frais ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
   Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 à 14 jours après réception de l'article retourné.

3. Échanges
   Nous ne proposons pas d'échange pour les produits achetés. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

4. Produits défectueux ou endommagés
   Si un article de votre coffret est défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et envoyer une photo du produit endommagé à notre service client. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

5. Articles non retournables
   Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés, tels que les produits alimentaires ou les produits ouverts. Cela sera précisé sur la page de chaque produit le cas échéant.

6. Annulations de commande
   Les annulations peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que votre commande n'ait pas encore commencé à être traitée. Veuillez noter qu'une fois que nous avons commencé à préparer votre commande, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou d'effectuer un remboursement.
   

7. Contactez-nous
   Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@thefrenchboxstore.com

Nous vous remercions de votre confiance envers The French Box et de nous permettre de partager un petit morceau de France avec vous !